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マークスＪＰ自主調査 |
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インターネットバンキング利用経験(全体) 【選択式 単数回答】 |
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（ｎ＝3,378）
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第６回マークスＪＰ自主調査
調査日：2004年11月5日〜15日 |
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●過去1年間におけるインターネットバンキング利用率は61％。「1年以内に利用していないが、過去に利用したことがある」（2％）を含め、利用経験率は63％であった。 ●過去1年以内の利用率を性別で見ると＜男性＞が67％と＜女性＞（55％）を12ポイント上回る。性×年代別では、＜男性25才以上＞は65％以上と高く、＜女性18〜24才＞、＜女性50才以上＞は45％以下と低い。 |
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インターネットバンキングで主に利用する銀行(過去1年インターネットバンキング利用者対象) 【自記入式 単数回答】 |
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（ｎ＝2,048）
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第６回マークスＪＰ自主調査
調査日：2004年11月5日〜15日 |
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●過去1年インターネットバンキング利用者に対し、インターネットバンキングで主に利用する銀行を自記入式にて尋ねた。 ●主利用率が最も高かった銀行は「イーバンク銀行」で48％と圧倒的に高い。2位は「ジャパンネット銀行」（11％）であり、インターネットバンキングをメインとする銀行が1・2位を占める結果となった。 |
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主利用インターネットバンキング評価･使いやすさ(過去1年インターネットバンキング利用者対象) 【選択式 単数回答】 |
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（ｎ＝2,048）
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第６回マークスＪＰ自主調査
調査日：2004年11月5日〜15日 |
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●主利用インターネットバンキングに対する使いやすさの評価は全体で「非常に使いやすい」が31％、平均値は4.1。 ●主利用インターネットバンキング別に見ると、最も評価が高かった銀行は＜イーバンク銀行＞で「非常に使いやすい」が36％、「やや使いやすい」を合わせた「使いやすい」との評価は81％に達する。次ぐ＜新生銀行＞も「非常に使いやすい」が35％と高い評価を得た。 ※5段階評価の平均値は「非常に使いやすい」を5、「やや使いやすい」を4、「どちらともいえない」を3、「あまり使いやすくない」を2、「全く使いやすくない」を1として算出。 |
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主利用インターネットバンキング評価･信頼感(過去1年インターネットバンキング利用者対象) 【選択式 単数回答】 |
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（ｎ＝2,048）
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第６回マークスＪＰ自主調査
調査日：2004年11月5日〜15日 |
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●主利用インターネットバンキングに対する信頼感の評価は全体で「非常に信頼できる」が21％、平均値は3.9であった。 ●主利用インターネットバンキング別に見ると、最も評価が高かった銀行は＜東京三菱銀行＞で「非常に信頼できる」が38％、次ぐ＜三井住友銀行＞（32％）、＜ソニーバンク＞（30％）が30％を超えた。 |
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主利用インターネットバンキング評価･使用料手数料(過去1年インターネットバンキング利用者対象) 【選択式 単数回答】 |
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（ｎ＝2,048）
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第６回マークスＪＰ自主調査
調査日：2004年11月5日〜15日 |
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●主利用インターネットバンキングに対する使用料・手数料の評価は全体で「非常に安い」が34％、平均値は3.9であった。 ●主利用インターネットバンキング別に見ると、＜新生銀行＞の評価が圧倒的に高く、「非常に安い」が72％、「やや安い」を合わせると95％が「安い」と評価している。 |
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主利用インターネットバンキング評価･満足度(過去1年インターネットバンキング利用者対象) 【選択式 単数回答】 |
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（ｎ＝2,048）
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第６回マークスＪＰ自主調査
調査日：2004年11月5日〜15日 |
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●主利用インターネットバンキングに対する満足度の評価は全体で「非常に満足」が25％、平均値は4.0であった。 ●主利用インターネットバンキング別に見ると、＜新生銀行＞の評価が特に高く、「非常に満足」が45％、「やや満足」を合わせると96％が「満足」と評価している。次ぐ＜ソニーバンク＞、＜イーバンク銀行＞、＜東京三菱銀行＞、＜りそな銀行＞で「非常に満足」の評価が20％を超えた。 |
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主利用インターネットバンキング評価･５段階平均値一覧(過去1年インターネットバンキング利用者対象) 【選択式 単数回答】 |
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（ｎ＝2,048）
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第６回マークスＪＰ自主調査
調査日：2004年11月5日〜15日 |
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●主利用インターネットバンキングに対する「使いやすさ」「信頼感」「使用料手数料」「満足度」全ての評価が4.0を超えた銀行は＜新生銀行＞、＜ソニーバンク＞であった。 ●総合的な評価である「満足度」の高さは「信頼感」などのイメージよりも、「使いやすさ」、「使用料手数料」などの具体的なユーザーメリットの高さに起因する傾向が見られる。 |
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